Hurra - ein Problem!
So handeln Sie diplomatisch, aber konsequent in der Sache
An Ihrem Arbeitsplatz ist meistens viel los: das Telefon klingelt, Menschen kommen und gehen - alle haben Ansprüche. Für Sie ist es oft nicht einfach, das eigene Verständnis der Berufsrolle mit den vielfältigen Erwartungen anderer in Einklang zu bringen. Daraus entstehende Probleme und Konflikte sind normal und unvermeidbar. Um so wichtiger ist es, wie mit diesen Situationen umgegangen wird.
So kehren wir Probleme gerne unter den Teppich:
- Wir harmonisieren kritische Situationen
- Wir geben Forderungen von anderen zu schnell nach
- Wir halten den Zorn über lange Zeit zurück und fahren dann scheinbar unvermittelt aus der Haut
- Wir weichen gerne schwierigen Situationen aus und weisen auch manchmal anderen die Schuld zu
Ab heute ist Schluss damit!
Aus dem Inhalt
- Hurra, ein Problem
- Wie Konflikte entstehen
- Gesprächsführung in Konfliktsituationen
- Konstruktive Konfliktlösungsstrategien
- Arbeit mit individuellen Fallbeispielen
Seminardauer:2 Tage
TeilnehmerInnen: max. 12 |