Auch Sekretärinnen müssen verkäuferisch
denken und handeln
Training zum Verkaufsverhalten im Sekretariat
Sekretärinnen sind oft die ersten, die Kontakt mit Kunden und Interessenten ihres Unternehmens haben. Auch sie müssen daher verkaufsfördernd denken und arbeiten: die freundliche Stimme am Telefon, das gute Besuchsmanagement, die schnelle Bestellannahme, das sichere Reklamationsverhalten, der angemessene Briefstil - all das gehört zum Erfolg eines Unternehmens.
In diesem Seminar können die Teilnehmerinnen ihr persönliches "Verkaufsverhalten" im Sekretariat reflektieren. Sie erhalten einen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten mit Kunden und Interessenten ins Gespräch zu kommen und das eigene Unternehmen zu präsentieren.
Seminarinhalte
- Die Sekretärin als "beste Verkäuferin" des Unternehmens
- Der erste Kontakt und der erste Eindruck
- Die Einstellung zum Kunden/Interessenten
- Kundenorientiert denken, reden und handeln
- am Telefon
- im persönlichen Gespräch
- im Brief
- Fragetechniken und Argumentation
- Die Bedeutung des Kunden für jedes Unternehmen
- Was erwarten die Kunden vom Unternehmen
- Verkaufsförderndes, unternehmerische Denken im Sekretariat
- Aus jeder Reklamation wird ein Auftrag
Seminardauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: max. 16 Personen |